Sprich nur, wenn Du etwas zu sagen weißt.
Frage nur, wenn Du etwas wissen willst.
Führe nur, wenn Du weißt, wohin Du willst und der andere kann.

Teilnehmerkreis
Führungskräfte aller Ebenen, die mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten, Kollegen und Vorgesetzten unternehmensintern oder -extern Gespräche führen.

Ihr Nutzen

• Sie gewinnen Sicherheit für das Führen Ihrer Gespräche von der Phase der Vorbereitung über die eigentliche Gesprächsführung bis hin zum Gesprächsabschluss.
• Sie lernen die verschiedenen Gesprächsführungsprinzipien für Mitarbeitergespräche (Beurteilungsgespräche, Zielvereinbarungen, Kritikgespräch, Motivationsgespräch, Beratungsgespräch) kennen und üben diese.
• Sie erlernen die Essenz der strategischen Kommunikation, wie Sie ihren Gesprächspartner im Gespräch abholen und mit ihm gemeinsame Ziele erreichen. Sie werden in unterschiedlichen Übungen Techniken trainieren, die Sie in den einzelnen Schritten Ihres Gesprächsaufbaus anwenden können.
• Sie achten auf körpersprachliche Signale und lernen Körpersprache als effektives Instrument für Ihre Gesprächsführung einzusetzen. Sie steigern Ihre Argumentationssicherheit und bleiben dabei fair und sachgerecht. Sie werden Modelle kennen lernen, die ihnen das Einstellen auf unterschiedliche Gesprächstypen erleichtern und Sie erhalten Rückmeldungen über Ihre persönliche Wirkung und Ihre Verhaltenssignale.

Die Themen

• Inhaltliche, methodische und mentale Vorbereitung auf ein Gespräch
• Zielklarheit für sich und das Gespräch herstellen
• Die richtige Gesprächsart und deren Einsatz in der Praxis
• Den optimale Einstieg ins Gespräch finden
• Die gemeinsame Basis schaffen
• Gespräche effektiv und zielorientiert führen: Argumentationen wirkungsvoll aufbauen
• Fragetechnik: Welche Fragen stelle ich wann? (u.a. Metamodellfragen in der Einwandbehandlung,
  Zirkuläre Fragen zur Auflösung von Sackgassen / stuck states)
• Widerstände, Einwände und festgefahrene Standpunkte situationsgerecht meistern
• Nonverbale Signale wahrnehmen, interpretieren und zur Kontakt-Optimierung nutzen
  (Pacing und Leading)
• Gespräche mit unterschiedlichen Kommunikationstypen flexibel führen
• Sich selbst und andere erkennen, auf andere einstellen
• Schwerpunkte und Stärken im eigenen Kommunikationsstil erkennen und stärken
• Gespräche gekonnt beenden
• Fallbearbeitungen und Praxisübungen